Erreurs lors de l'envoi à la comptabilité

L'envoi a échoué. Le message provient généralement de la contrepartie et peut être incompréhensible. Voici les cas les plus courants traduits en termes simples.

Connexion expirée

L'accès à la comptabilité a une durée de validité limitée. La solution consiste à se reconnecter dans les paramètres ; rien ne sera perdu. Vous le saurez si tout échoue, y compris les documents qui passaient auparavant. L'envoi groupé s'arrête à ce moment-là.

Document pas une facture

Nous n'envoyons pas de note de crédit, de facture pro forma ou d'autre type de document à une comptabilité externe — cela constituerait une autre entité et serait mal comptabilisé en tant que facture. Téléchargez le document en tant que fichier et importez-le manuellement. L'encaissement n'est pris en charge que par Fakturoid.

Taux de TVA

Le programme cible a son propre répertoire de taux et n'a pas trouvé la valeur du document, typiquement pour un non-assujetti. Le message proposera de renvoyer le document avec un taux nul ; sinon, corrigez le taux sur le document ou complétez-le dans la comptabilité.

La contrepartie n'a pas été créée

Le service cible a refusé de créer le fournisseur — généralement à cause d'un IČO manquant ou invalide. Complétez-le dans le document et renvoyez-le. La contrepartie créée lors de la tentative infructueuse sera supprimée, de sorte qu'aucun enregistrement incomplet ne restera dans le répertoire.

Doublon

Le document est déjà dans la comptabilité ; le message le signalera et ne créera rien. Soit quelqu'un l'a créé manuellement, soit vous l'avez déjà envoyé auparavant. Si quelqu'un souhaite le créer à nouveau intentionnellement, il clique sur Créer quand même.

Taux manquant

Le document est dans une autre devise que celle dans laquelle vous tenez l'entreprise, et nous n'avons pas encore le taux de la ČNB à la date du document. Le tarif est publié les jours ouvrables l'après-midi et est téléchargé dans l'heure qui suit ; essayez à nouveau plus tard.

Compte ou article manquant

QuickBooks nécessite un compte de charges ou un article de catalogue auquel les lignes seront rattachées. Si aucun n'existe dans votre compte, nous ne pourrons pas envoyer le document — créez-le dans QuickBooks.

Limite d'appels

Le programme comptable a un plafond pour le nombre d'appels par mois ou par minute. Avant l'envoi groupé à Fakturoid, nous demandons combien il en reste, et nous ne lancerons pas le batch s'il ne peut pas être intégré. Pour un document individuel, attendez et réessayez.

Erreur du côté du service

Les codes d'état 500 et supérieurs sont un problème de la contrepartie. Essayez à nouveau dans un moment. Si cela prend plus d'une heure, consultez la page d'état du fournisseur concerné.