Résolution des problèmes
Que faire lorsque quelque chose ne fonctionne pas. Classé par fréquence.
Avant de commencer à chercher
Trois choses qui résolvent la plupart des cas :
- Regardez dans l'Activité. La plupart des erreurs y ont un enregistrement avec la raison complète, pas seulement un message abrégé de l'interface. Un document non reçu par e-mail, un webhook échoué ou un rejet par la comptabilité y ont la réponse de l'autre partie.
- Essayez avec un seul document. Dans un lot, il n'est pas possible de savoir si le problème se trouve dans tous ou seulement dans un.
- Ouvrez l'original en aperçu. Il arrive étonnamment souvent qu'un « montant mal lu » soit en réalité le bon montant d'une autre ligne du document.
Où écrire
Si cela ne vous aide pas, écrivez-nous. Joignez :
- l'identifiant du document depuis l'adresse (
/app/documents/<id>) ou depuis l'onglet Détails, - ce que vous attendiez et ce qui s'est passé,
- quand cela s'est produit, au moins approximativement.
Avec l'identifiant, on peut retrouver le déroulement du traitement et en voir la cause. Sans lui, la résolution commence par la recherche du document concerné.