Errores al enviar a la contabilidad

El envío falló. El mensaje proviene de la contraparte y suele ser incomprensible. Aquí están los casos más comunes traducidos a un lenguaje más claro.

La conexión ha expirado

El acceso a la contabilidad tiene un tiempo limitado. La solución es volver a conectar en la configuración; no se perderá nada. Lo notarás porque todo fallará, incluso los documentos que solían pasar. El envío masivo se detendrá en ese momento.

El documento no es una factura

No enviamos notas de crédito, facturas proforma ni otro tipo de documentos a una contabilidad ajena — son entidades diferentes y se contabilizarían incorrectamente como facturas. Descarga el documento como archivo y súbelo manualmente. Solo Fakturoid puede manejar recibos.

Tasa de IVA

El programa de destino tiene su propia tabla de tasas y no encontró el valor del documento, típicamente en el caso de no contribuyentes. El mensaje sugerirá reenviar el documento con una tasa nula; de lo contrario, corrige la tasa en el documento o añádela en la contabilidad.

La contraparte no se registró

El servicio de destino se negó a crear al proveedor — usualmente debido a un IČO (número de identificación fiscal) faltante o inválido. Añádelo al documento y envíalo nuevamente. La contraparte creada durante el intento fallido se eliminará, por lo que no quedarán registros incompletos en la tabla.

Duplicidad

El documento ya está en la contabilidad; el mensaje lo indicará y no se creará nada. O alguien lo creó manualmente, o ya lo enviaste antes. Quien quiera crearlo de nuevo intencionalmente debe hacer clic en Crear de todos modos.

Falta de tipo de cambio

El documento está en una moneda diferente a la que llevas para la empresa, y no tenemos el tipo de cambio del ČNB para la fecha del documento. La lista de tipos de cambio se publica los días laborables por la tarde y se descarga en la hora siguiente; inténtalo más tarde.

Falta cuenta o artículo

QuickBooks necesita una cuenta de gastos o un artículo del catálogo al que se asignarán las líneas. Si en tu cuenta no hay ninguna, no podemos enviar el documento — créalo en QuickBooks.

Límite de llamadas

El programa de contabilidad tiene un límite en la cantidad de llamadas por mes o por minuto. Antes del envío masivo a Fakturoid, preguntamos cuántas quedan, y no iniciaremos el lote si no cabe. Para un documento individual, espera y vuelve a intentarlo.

Error en el lado del servicio

Los códigos de estado 500 y más son un problema de la contraparte. Intenta nuevamente en un momento. Si demora más de una hora, consulta la página de estado del proveedor correspondiente.