Solución de problemas
Qué hacer cuando algo no funciona. Organizado por la frecuencia con que ocurre.
Antes de empezar a buscar
Tres cosas que resolverán la mayoría de los casos:
- Mire en Actividad. La mayoría de los errores tienen allí un registro con la razón completa, no solo un mensaje abreviado de la interfaz. Un documento no aceptado por email, un webhook fallido y un rechazo contable tienen allí la respuesta de la otra parte.
- Pruebe con un solo documento. En un lote no se puede saber si el problema está en todos o solo en uno.
- Abra el original en vista previa. Sorprendentemente a menudo, un "monto leído incorrectamente" es un monto leído correctamente de otra línea del documento.
Dónde escribir
Si eso no ayuda, escríbanos. Adjunte:
- el identificador del documento de la dirección (
/app/documents/<id>) o de la pestaña Detalles, - lo que esperaba y lo que sucedió,
- cuándo ocurrió, al menos aproximadamente.
Con el identificador se puede rastrear el flujo de procesamiento y generalmente se puede ver la causa. Sin él, la solución comienza buscando el documento del que se habla.