Устранение неполадок

Что делать, если что-то не работает. Сортировано по частоте возникновения.

Прежде чем начинать поиск

Три вещи, которые решат большинство случаев:

1. Посмотрите в Активности. Большинство ошибок там имеет запись с полным объяснением, а не только сокращённым сообщением из интерфейса. Непринятый документ из электронной почты, неуспешный вебхук и отклонение бухгалтерией там содержат ответ от контрагента.
2. Попробуйте это на одном документе. В партии не видно, есть ли проблема во всех, или только в одном.
3. Откройте оригинал в просмотре. Удивительно часто «неправильно прочитанная сумма» оказывается правильно прочитанной суммой из другой строки документа.

Куда писать

Если это не поможет, напишите нам. Приложите:

• идентификатор документа из адреса (/app/documents/<id>) или из вкладки Подробности,
• что вы ожидали и что произошло,
• когда это произошло, хотя бы приблизительно.

С идентификатором можно отследить процесс обработки и обычно можно увидеть причину. Без него решение начинается с поиска документа, о котором идет речь.