Řešení potíží
Co dělat, když něco nejde. Seřazeno podle toho, jak často se to stává.
Než začnete hledat
Tři věci, které vyřeší většinu případů:
- Podívejte se do Aktivity. Většina chyb tam má záznam s celým důvodem, ne jen se zkrácenou hláškou z rozhraní. Nepřijatý doklad z e-mailu, neúspěšný webhook i odmítnutí účetnictvím tam mají odpověď protistrany.
- Zkuste to na jednom dokladu. U dávky se nepozná, jestli je problém ve všech, nebo jen v jednom.
- Otevřete originál v náhledu. Překvapivě často je „špatně přečtená částka" správně přečtená částka z jiného řádku dokladu.
Kam psát
Když to nepomůže, napište nám. Přiložte:
- identifikátor dokladu z adresy (
/app/documents/<id>) nebo ze záložky Detaily, - co jste čekali a co se stalo,
- kdy se to stalo, aspoň přibližně.
S identifikátorem se dohledá průběh zpracování a bývá z něj vidět příčina. Bez něj začíná řešení hledáním dokladu, o kterém je řeč.