Risoluzione dei problemi
Cosa fare quando qualcosa non funziona. Ordinato in base alla frequenza con cui accade.
Prima di iniziare a cercare
Tre cose che risolvono la maggior parte dei casi:
- Controlla l'Attività. La maggior parte degli errori ha una registrazione lì con il motivo completo, non solo un messaggio abbreviato dall'interfaccia. La fattura non ricevuta dall'email, il webhook non riuscito e il rifiuto della contabilità hanno lì la risposta della controparte.
- Prova con un documento. Con un batch non si può capire se il problema riguarda tutti o solo uno.
- Apri l'originale in anteprima. Sorprendentemente spesso, "l'importo letto male" è l'importo letto correttamente da un'altra riga del documento.
Dove scrivere
Se ciò non aiuta, scrivici. Allegare:
- l'identificatore del documento dall'indirizzo (
/app/documents/<id>) o dalla scheda Dettagli, - cosa ti aspettavi e cosa è successo,
- quando è successo, almeno indicativamente.
Con l'identificatore si può recuperare il processo di lavorazione e si può vedere la causa. Senza di esso, la risoluzione inizia con la ricerca del documento in questione.