トラブルシューティング

何かがうまくいかない場合の対処法。発生頻度に基づいて整理しています。

検索を始める前に

ほとんどのケースを解決できる3つのこと：

1. アクティビティを確認してください。 ほとんどのエラーは、理由が記録されており、インターフェースからの短縮メッセージだけではありません。メールからの受信拒否したドキュメント、失敗したWebhook、または会計による拒否には、相手の回答が記されています。
2. 1つのドキュメントで試してください。 バッチでは、すべてのドキュメントに問題があるのか、1つだけに問題があるのか判断できません。
3. プレビューでオリジナルを開いてください。 驚くほど頻繁に「誤って読み取られた金額」は、別の行の正しい金額であることがあります。

書く場所

それでも解決しない場合は、お知らせください。以下を添付してください：

• アドレスからのドキュメントの識別子（/app/documents/<id>）または詳細タブから、
• あなたが期待していたことと、実際に何が起こったか、
• いつそれが起こったのか、少なくともおおよその時間を。

識別子を使用すれば、処理の履歴を特定でき、原因がわかることがよくあります。それがないと、どのドキュメントについて話しているのかを探し始めることになります。