Giải quyết sự cố
Làm gì khi có thứ gì đó không hoạt động. Được sắp xếp theo tần suất xảy ra.
Trước khi bạn bắt đầu tìm kiếm
Ba điều có thể giải quyết hầu hết các trường hợp:
- Xem trong Hoạt động. Hầu hết các lỗi đều có ghi nhận đầy đủ lý do, không chỉ là thông báo ngắn gọn từ giao diện. Hóa đơn chưa nhận từ email, webhook không thành công và từ chối từ kế toán đều có câu trả lời từ bên đối tác.
- Thử trên một hóa đơn. Với một tập hợp, không thể phân biệt được liệu vấn đề trong tất cả hay chỉ trong một.
- Mở bản gốc trong chế độ xem. Thường xuyên có trường hợp “số chưa đọc đúng" lại là số được đọc đúng từ dòng khác của hóa đơn.
Nơi để viết
Khi những điều trên không giúp ích, hãy viết cho chúng tôi. Kèm theo:
- định danh hóa đơn từ địa chỉ (
/app/documents/<id>) hoặc từ tab Chi tiết, - những gì bạn mong đợi và những gì đã xảy ra,
- thời gian nó xảy ra, ít nhất là ước chừng.
Với định danh, có thể tìm ra tiến trình xử lý và thường thấy lý do. Không có nó, việc giải quyết bắt đầu bằng việc tìm hóa đơn liên quan.