Resolução de Problemas
O que fazer quando algo não funciona. Listado pela frequência com que ocorre.
Antes de Começar a Procurar
Três coisas que resolvem a maioria dos casos:
- Verifique a Atividade. A maioria dos erros tem um registro lá com a razão completa, não apenas uma mensagem abreviada da interface. Um documento não aceito do e-mail, um webhook com falha e a rejeição pela contabilidade têm lá a resposta da outra parte.
- Experimente com um documento. Em um lote, não se sabe se o problema está em todos ou apenas em um.
- Abra o original na visualização. Surpreendentemente, a "quantia mal lida" pode ser a quantia corretamente lida de outra linha do documento.
Onde Escrever
Se isso não ajudar, escreva para nós. Anexe:
- o identificador do documento do endereço (
/app/documents/<id>) ou da aba Detalhes, - o que você esperava e o que aconteceu,
- quando isso aconteceu, pelo menos aproximadamente.
Com o identificador, é possível rastrear o registro de processamento e geralmente é visível a causa. Sem ele, a solução começa com a busca do documento em questão.